Question 1

¿Necesito saber editar vídeo?

Accepted Answer

No. Eliges una referencia, revisas el guion y la plataforma monta el vídeo con tu Brand Kit.

Question 2

¿Para quién es?

Accepted Answer

Para agencias, marcas, equipos de marketing, autónomos y creadores que publican vídeo corto de forma constante, sobre todo con varias marcas.

Question 3

¿Puedo usar mis propios vídeos?

Accepted Answer

Sí. Puedes subir tu material y combinarlo con escenas generadas.

Question 4

¿Se indica que el contenido es de IA?

Accepted Answer

Sí, la casilla de contenido generado con IA viene activada por defecto en cada publicación y se envía a Instagram, TikTok y YouTube. Lo explicamos en IA responsable.

Question 5

¿Puedo clonar una voz?

Accepted Answer

Solo con el consentimiento grabado de la persona dueña de la voz, registrado en la plataforma.

Question 6

¿El vídeo lleva marca de agua?

Accepted Answer

No. Los vídeos son tuyos y salen sin ninguna marca de Videalia.

Question 7

¿Se publica algo sin mi permiso?

Accepted Answer

Nunca. Todo pasa por aprobación y la exportación manual está siempre disponible.

Question 8

¿En qué redes puedo publicar?

Accepted Answer

Instagram, TikTok y YouTube directamente, o descargando el vídeo para cualquier otra.

Question 9

¿Mi cliente puede revisar sin cuenta?

Accepted Answer

Sí, con un enlace de revisión que caduca a los 7 días.

Question 10

¿Cómo se paga?

Accepted Answer

Con créditos prepago. Los planes incluyen créditos cada mes y puedes recargar más cuando quieras, con tarjeta en la página de pago segura de Stripe. Los importes están en Precios.

Question 11

¿Tengo que contratar servicios de IA aparte?

Accepted Answer

No. Voz, clips, avatares, montaje, publicación y almacenamiento están incluidos en Videalia. No hay claves ni cuentas de proveedor que conectar.

Question 12

¿Cuánto cuesta generar un vídeo?

Accepted Answer

Depende de su duración y de lo que generes. Antes de cada paso de pago verás su precio en créditos y tendrás que confirmarlo. Todo queda registrado en Consumo.

Question 13

¿Caducan los créditos?

Accepted Answer

Los créditos incluidos en tu plan se renuevan cada mes y no se acumulan: los que no uses caducan en la renovación. Los créditos que recargas no caducan nunca.

Question 14

¿Me devolvéis los créditos si algo falla?

Accepted Answer

Sí: si un trabajo de vídeo, imagen, avatar, voz, montaje o publicación falla por causa del servicio, sus créditos vuelven a tu saldo automáticamente. La IA de texto (análisis, guiones y textos) se cobra según el consumo de cada respuesta, aunque llegue vacía o no te sirva. Más detalles en la política de devoluciones.

Question 15

¿Puedo pedir la devolución de una recarga?

Accepted Answer

Sí, en los 14 días naturales siguientes a la compra, por los créditos de esa recarga que no hayas usado (importe proporcional; los créditos de regalo de la recarga se retiran). Los ya consumidos no se devuelven. Escríbenos a admin@neuralsec.dev desde el email de tu cuenta y te lo devolvemos por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días. Más detalles en la política de devoluciones.

Question 16

¿Y si me arrepiento de una suscripción?

Accepted Answer

Puedes cancelarla cuando quieras desde Ajustes: sigue activa hasta el final del periodo pagado, sin devoluciones prorrateadas. Si eres particular, en los 14 días siguientes a la primera contratación puedes desistir: te devolvemos el importe menos la parte proporcional de los créditos del plan que hayas usado.

Question 17

¿Los precios llevan IVA?

Accepted Answer

En Precios eliges verlos con IVA (particulares) o sin IVA (empresas y autónomos). El IVA se calcula al pagar con tus datos de facturación; gastar créditos no añade ningún impuesto.

Question 18

¿Me hacéis factura si soy particular?

Accepted Answer

Sí. Recibes una factura de cada pago (cuotas del plan y recargas) que puedes descargar en Ajustes. Como particular basta con tu nombre, email, país y código postal: el NIF es opcional.

Question 19

¿Y si soy empresa o autónomo?

Accepted Answer

Indica tu razón social, tu NIF y tu dirección en los datos de facturación antes de pagar y la factura saldrá a nombre de tu empresa, con el IVA desglosado.

Question 20

Soy una empresa de otro país de la UE: ¿pago IVA?

Accepted Answer

Si tienes un NIF-IVA intracomunitario, indícalo en tus datos de facturación: lo comprobamos en el censo VIES y, una vez verificado, te facturamos sin IVA por inversión del sujeto pasivo. Mientras no esté verificado se aplica el IVA que corresponda. Los clientes de Canarias, Ceuta, Melilla y de fuera de la UE no pagan IVA español.

Question 21

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Accepted Answer

Tarjeta y los demás métodos que te muestre la página de pago de Stripe. No guardamos los datos de tu tarjeta.

Question 22

¿Puedo poner un límite de gasto?

Accepted Answer

Sí. Además del saldo prepago, cada marca puede tener un tope mensual en créditos que se comprueba antes de cada cobro.

Question 23

¿Cómo borro mi cuenta?

Accepted Answer

Escríbenos a admin@neuralsec.dev desde el email de tu cuenta. Antes, descarga los vídeos que quieras conservar: tras la baja eliminamos tu contenido, salvo los datos que la ley nos obliga a guardar, como las facturas.

Question 24

¿Puedo llevarme mis datos?

Accepted Answer

Tus vídeos se pueden descargar siempre desde la plataforma. Si quieres una copia de tus datos personales, pídela en admin@neuralsec.dev y te la enviamos en un formato de uso común.

Question 25

¿Dónde se guardan mis archivos?

Accepted Answer

En almacenamiento privado incluido en el servicio, con enlaces temporales. No necesitas contratar ningún almacenamiento aparte. Los proveedores que usamos están en la Política de privacidad.

Question 26

¿Quién ve mis marcas?

Accepted Answer

Solo los miembros de tu organización con permiso sobre cada marca.

Question 27

¿Firmáis un encargo de tratamiento?

Accepted Answer

Sí. Si usas Videalia para tu empresa o tus clientes, tratamos los datos que subes como encargados del tratamiento según el Encargo de tratamiento, que aceptas junto con los Términos.

Question 28

¿Usáis mis vídeos para entrenar la IA?

Accepted Answer

No entrenamos modelos propios con tu contenido. A los proveedores de IA solo les enviamos lo necesario para cada tarea.

Question 29

¿Usáis cookies de seguimiento?

Accepted Answer

No. Solo guardamos en tu navegador lo necesario para tu sesión y tus preferencias, como el tema claro u oscuro. Lo detallamos en la Política de cookies.

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