Términos y condiciones

1. El servicio

Videalia es una plataforma web para crear, publicar y medir vídeos de marca con inteligencia artificial. Incluye, entre otras funciones: Brand Kit a partir del manual o la web de la marca, análisis de vídeos de referencia, guiones, locuciones, clips, imágenes y avatares, montaje en varios formatos, enlaces de revisión para clientes, calendario, publicación en Instagram, TikTok y YouTube, métricas y recomendaciones.

Los servicios de IA, el montaje, la publicación y el almacenamiento están incluidos: no tienes que contratar ni conectar cuentas de otros proveedores. La exportación manual de tus vídeos está siempre disponible.

El servicio evoluciona: podemos añadir, cambiar o retirar funciones y modelos de IA. Si un cambio te afecta de forma importante, te avisaremos con antelación.

2. Cuenta y organizaciones

• Para registrarte debes ser mayor de 18 años y dar datos veraces.
• Tu cuenta pertenece a una organización (tu equipo, tu empresa o tu agencia) con una o varias marcas. Su propietario puede invitar a otras personas con roles de administrador, editor, lector o revisor.
• Eres responsable de guardar tu contraseña y de lo que hagan en tu organización las personas a las que das acceso.

3. Particulares, autónomos y empresas

Contratamos tanto con particulares (consumidores que actúan fuera de su actividad profesional) como con autónomos y empresas. Indicas cuál es tu caso en tus datos de facturación. Los derechos que la ley reserva a los consumidores, como el desistimiento, solo se aplican a los particulares; nada de estas condiciones los limita.

4. Planes, prueba y suscripción

• Los planes, sus cuotas, sus límites (marcas, usuarios, vídeos al mes) y sus créditos mensuales se publican en la página de Precios. El plan Pago por uso no tiene cuota.
• Algunos planes pueden incluir una prueba gratuita, indicada en la página de precios. Al terminar pasas al plan sin cuota con tu trabajo intacto: no cobramos nada sin que contrates un plan o hagas una recarga.
• Las suscripciones mensuales o anuales se renuevan automáticamente al final de cada periodo y se cobran por adelantado con el método de pago que indicaste.
• Puedes cancelar cuando quieras desde Ajustes: el plan sigue activo hasta el final del periodo pagado y después pasas al plan sin cuota. No hay devoluciones prorrateadas, salvo el desistimiento de la sección 8.
• Si un cobro de la suscripción falla, te avisaremos para que actualices el pago; si no se completa, la suscripción se cancelará y la cuenta pasará al plan sin cuota.
• Si cambiamos el precio de un plan, te avisaremos antes de tu siguiente renovación. El nuevo precio se aplicará desde esa renovación y podrás cancelar antes si no estás de acuerdo.

5. Créditos

Todo el trabajo que tiene un coste (analizar, escribir con IA, generar voces, clips, imágenes y avatares, montar, renderizar y publicar) se paga con créditos prepago.

• Valor: cada crédito tiene el valor publicado en la página de Precios, que es el que usamos para calcular el precio de cada acción.
• Precio antes de generar: cada acción de pago muestra antes su precio en créditos y no se ejecuta hasta que la confirmas. Sin saldo suficiente no se ejecuta.
• IA de texto: las acciones de IA de texto (análisis, guiones, textos y recomendaciones) muestran un precio estimado y se cobra el consumo real de cada respuesta del modelo, aunque llegue vacía, no se pueda usar o no te sirva; si el servicio de IA no responde, no se cobra. Por eso el saldo puede quedar ligeramente por debajo de cero; esa diferencia se descuenta de tus siguientes créditos.
• Créditos del plan: se renuevan cada mes (también en los planes anuales) y no se acumulan: los que no uses caducan en la siguiente renovación y no se reembolsan.
• Créditos comprados (recargas): no caducan nunca. Los packs pueden incluir créditos de regalo.
• Orden de consumo: se gastan primero los créditos del plan y después los comprados.
• Tope por marca: puedes fijar un límite mensual de créditos para cada marca.
• Fallos técnicos: si un trabajo de vídeo, imagen, avatar, voz, montaje o publicación falla por causa del servicio, sus créditos vuelven a tu saldo automáticamente. La IA de texto se cobra como se indica arriba.
• Los créditos de regalo o de bienvenida no se reembolsan. Los créditos no son transferibles ni canjeables por dinero salvo en los casos de la política de devoluciones.

6. Precios, IVA y pago

• Los precios están en euros. En la página de precios puedes verlos con IVA incluido (particulares) o sin IVA (empresas y autónomos).
• El IVA se calcula al pagar según tus datos de facturación: en España se aplica el IVA general. A las empresas de otros países de la UE con NIF-IVA válido en VIES no se les repercute IVA (inversión del sujeto pasivo); los particulares de otros países de la UE pagan el IVA que corresponda según la normativa, y los clientes de Canarias, Ceuta, Melilla o de fuera de la UE no pagan IVA español.
• Gastar créditos no genera ningún impuesto: el IVA se paga una sola vez, al comprarlos o al pagar la cuota del plan.
• Los pagos se procesan con Stripe en su página segura. No guardamos los datos de tu tarjeta.
• Emitimos una factura por cada pago, a través de Tributa, que puedes descargar en Ajustes. Los particulares pueden recibirla sin NIF.

7. Política de devoluciones

1. Recargas de créditos: en los 14 días naturales siguientes a la compra se puede pedir la devolución de los créditos de esa recarga que no se hayan usado (importe proporcional; los créditos de bonificación de la recarga se retiran). Los créditos ya consumidos no se devuelven: al pagar, el cliente acepta expresamente que el servicio empiece de inmediato y reconoce que pierde el derecho de desistimiento sobre lo consumido (art. 103.m y 108 TRLGDCU). Pasados 14 días, los créditos comprados no se reembolsan, pero no caducan.
2. Suscripciones: se cancelan cuando quieras desde Ajustes y el plan sigue activo hasta el final del periodo pagado; no hay devoluciones prorrateadas. En los 14 días siguientes a la primera contratación, el consumidor puede desistir: se devuelve el importe menos la parte proporcional de los créditos del plan ya usados.
3. Créditos del plan: se renuevan cada periodo y no se acumulan ni se reembolsan.
4. Fallos técnicos: cuando una generación falla por causa del servicio, sus créditos se devuelven automáticamente al saldo. Se aplica a los trabajos de vídeo, imagen, avatar, voz, montaje o publicación; la IA de texto se cobra según el consumo de cada respuesta del modelo, aunque llegue vacía o no se pueda usar (ver Créditos).
5. Los créditos no son transferibles ni canjeables por dinero salvo en los casos anteriores.
6. Cómo pedirlo: escribiendo a admin@neuralsec.dev desde el email de la cuenta; se devuelve por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días.
7. Si la devolución afecta a una factura ya emitida, se emite la factura rectificativa correspondiente.

8. Derecho de desistimiento (particulares)

Si eres consumidor, tienes 14 días naturales desde la contratación para desistir sin indicar el motivo (art. 102 TRLGDCU). Como el servicio es digital y empieza en cuanto pagas, antes de cada pago te pedimos que marques esta casilla, que queda registrada junto al pago:

Con ella pierdes el derecho de desistimiento sobre lo que ya hayas consumido (art. 103.m y 108 TRLGDCU), pero lo conservas sobre el resto en los términos de la política de devoluciones. Desistir de una suscripción la cancela de inmediato y se retiran los créditos del plan que queden.

Para desistir, envíanos una declaración clara a admin@neuralsec.dev desde el email de tu cuenta. Puedes usar este modelo, aunque no es obligatorio:

9. Uso aceptable

No puedes usar la plataforma para:

• Crear o difundir contenido ilegal, engañoso, difamatorio, que incite al odio o a la violencia, o que vulnere derechos de terceros.
• Suplantar a personas, marcas u organizaciones, o crear vídeos que hagan pasar por reales hechos o declaraciones que no existieron.
• Usar la imagen o la voz de una persona sin su consentimiento, o contenido sexual de cualquier persona sin su consentimiento o de menores en cualquier caso.
• Hacer publicidad engañosa, testimonios falsos o promesas de salud, económicas o de otro tipo que no puedas acreditar.
• Usar material protegido (vídeos, música, imágenes, tipografías) sin tener derecho a ello.
• Intentar acceder a datos de otras organizaciones, sobrecargar el servicio, saltarse los límites de saldo o de plan, o revender el acceso sin nuestra autorización.

Más detalles en IA responsable. Si incumples estas normas podemos retirar el contenido y suspender o cerrar la cuenta.

10. Tu contenido y la propiedad intelectual

• Tu contenido es tuyo: manuales, logos, referencias, guiones y los vídeos que generas. Los vídeos salen sin marca de agua.
• Nos das permiso para guardarlo, procesarlo y enviarlo a los proveedores que prestan el servicio, solo para prestártelo y mientras tengas la cuenta.
• Garantizas que tienes derecho a usar el material que subes, incluidas las referencias, la música, las imágenes y las personas que aparecen.
• Los resultados de la IA pueden parecerse a los obtenidos por otras personas y no siempre están protegidos por derechos de autor: no garantizamos su exclusividad.
• Pertenecen a NEURALSEC GROUP, S.L. el software, el diseño y la marca Videalia.

11. Voces y avatares de personas reales

Solo puedes clonar una voz con el consentimiento grabado de la persona a quien pertenece, registrado en la plataforma, y solo puedes crear un avatar con la imagen de una persona real con su consentimiento expreso. Eres responsable de obtener y conservar esos consentimientos. Si no constan, podemos desactivar la voz o el avatar.

12. Contenido generado con IA y publicación

• La IA puede equivocarse: revisa los guiones, los datos y las afirmaciones antes de aprobar un vídeo. Eres responsable del contenido que publicas.
• Nada se publica sin tu aprobación. La marca «Contenido generado con IA» viene activada por defecto en cada publicación y se envía a la red cuando su API lo permite; si exportas el vídeo a mano, etiquétalo tú al publicarlo.
• La publicación usa las cuentas que conectas y está sujeta a las condiciones de cada red, que pueden rechazar o retirar contenido. No respondemos de sus decisiones ni de sus caídas. Si una publicación falla, sus créditos vuelven a tu saldo.

13. Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallos de los proveedores que usamos o por causas ajenas a nuestro control. Avisaremos con antelación de las paradas programadas cuando sea posible.

14. Responsabilidad

Prestamos el servicio con diligencia. No respondemos del contenido que creas o publicas, de las decisiones de las redes sociales ni de daños indirectos como el lucro cesante o la pérdida de oportunidades de negocio.

Con empresas y autónomos, y salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad total se limita al importe pagado en los doce meses anteriores al hecho que la cause.

Si eres consumidor, nada de lo anterior limita los derechos que te reconoce la ley.

15. Baja y suspensión

Puedes cancelar tu plan desde Ajustes y pedir la baja de tu cuenta escribiendo a admin@neuralsec.dev. Antes, descarga los vídeos que quieras conservar: tras la baja eliminamos tu contenido, salvo lo que debamos guardar por ley (ver la Política de privacidad).

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estas condiciones o la ley, avisándote cuando sea posible.

16. Protección de datos

Tratamos tus datos según la Política de privacidad. Si usas el servicio para tu empresa o tus clientes, también se aplica el Encargo de tratamiento.

17. Cambios en estas condiciones

Si cambiamos estas condiciones, te avisaremos antes de que se apliquen y te pediremos que aceptes la nueva versión. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu plan y darte de baja.

18. Ley aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si tienes una queja, escríbenos a admin@neuralsec.dev y te responderemos lo antes posible. Si eres consumidor, también puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma y a los juzgados de tu domicilio.